Villkor och bestämmelser
Definitioner
I dessa villkor används följande beteckningar med de betydelser som här anges:
Ångerfrist: Den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med entreprenören.
Dag: Kalenderdag.
Varaktig transaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden.
Varaktig databärare: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren samtidigt har samlats i samma rum.
Allmänna villkor och bestämmelser: De nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att återkalla avtalet inom en betänketid på 30 dagar utan att ange skäl. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och om möjligt i sitt ursprungliga skick, i enlighet med rimliga instruktioner från entreprenören.
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansavtal och beställningar som ingåtts mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i entreprenörens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under förutsättningar, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är utan förbindelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om företaget använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företaget.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.
Each offer contains such information that it is clear to the consumer what the rights and obligations are that are associated with the acceptance of the offer. This concerns in particular:
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
● The potential shipping costs.
● De eventuella kostnaderna för frakt.
● The manner in which the agreement will be concluded and the actions required for that.
● Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
● The applicability or non-applicability of the right of withdrawal.
● Om ångerrätten är tillämplig eller inte.
● The method of payment, delivery, and execution of the agreement.
● Betalningssättet, leveransen och genomförandet av avtalet.
● The period for accepting the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price.
● Tidsfristen för acceptans av erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken företagaren garanterar priset.
● The amount of the fee for remote communication if the costs of using the remote communication technology are calculated on a basis other than the regular base rate for the communication medium used.
● Whether the agreement is archived after its conclusion and, if so, how it can be accessed by the consumer.
● Höjden på avgiften för kommunikation på distans om kostnaderna för användningen av tekniken för kommunikation på distans beräknas på en annan grund än det vanliga basbeloppet för det använda kommunikationsmedlet.
● Whether the agreement is archived after its conclusion and, if so, how it can be accessed by the consumer.
● Om avtalet efter ingåendet arkiveras och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten.
● The way in which the consumer can check and, if desired, correct the data provided by him in the context of the agreement before concluding the agreement.
● The possible other languages in which, besides Dutch, the agreement can be concluded.
● Sättet på vilket konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet.
● The possible other languages in which, besides Dutch, the agreement can be concluded.
● De eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, utöver nederländska.
● The codes of conduct to which the entrepreneur has submitted and the manner in which the consumer can consult these codes of conduct electronically.
● The minimum duration of the distance contract in the case of a long-term transaction.
● De uppförandekoder som företagsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt.
● The minimum duration of the distance contract in the case of a long-term transaction.
● Den minimi längden på distansavtalet vid en långvarig transaktion.
Optional: available sizes, colors, types of materials.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Article 5 – The Agreement
Artikel 5 – Avtalet
The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment the consumer accepts the offer and meets the conditions set therein.
Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de angivna villkoren.
If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur shall promptly confirm the receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer can dissolve the agreement.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företaget omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a safe web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will take appropriate security measures for this purpose.
The entrepreneur can, within legal frameworks, ascertain whether the consumer can meet their payment obligations, as well as all facts and factors that are relevant for responsibly entering into the distance agreement. If the entrepreneur has good grounds based on this investigation not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or application with justification or to attach special conditions to the execution.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och skapar en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
The entrepreneur can, within legal frameworks, ascertain whether the consumer can meet their payment obligations, as well as all facts and factors that are relevant for responsibly entering into the distance agreement. If the entrepreneur has good grounds based on this investigation not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or application with justification or to attach special conditions to the execution.
Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om entreprenören på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
The entrepreneur shall provide the following information to the consumer with the product or service, in writing or in such a manner that it can be stored by the consumer in an accessible way on a durable medium:
Entreprenören ska vid produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar datamedium:
● The address of the entrepreneur's establishment where the consumer can go with complaints.
● Besöksadressen till företagets filial där konsumenten kan vända sig med klagomål.
● The conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear notification regarding the exclusion from the right of withdrawal.
● The information about warranties and existing post-purchase service.
● Villkorenna under vilka och sättet på vilket konsumenten kan använda ångerrätten, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten är utesluten.
● The information about warranties and existing post-purchase service.
● Informationen om garantier och befintlig service efter köp.
● The information included in Article 4, paragraph 3 of these terms and conditions, unless the entrepreneur has already provided this information to the consumer prior to the execution of the agreement.
● De i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor angivna uppgifter, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande.
● The requirements for terminating the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration.
● Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 30 dagar.
Denna ångerrätt börjar dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och meddelad representant.
Under ångerrätten kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten.
Om han utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt, är han skyldig att meddela detta till företaget inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Att meddela detta ska konsumenten göra genom ett skriftligt meddelande eller e-post.
Efter att konsumenten har meddelat att de vill utnyttja sin ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.
Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att de vill utnyttja sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar.
Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter återkallelsen. Här är dock villkoret att produkten redan har mottagits av företaget eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter:
● Som har upprättats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer.
● Som tydligt är av personlig natur.
● De som av deras natur inte kan returneras.
● Som snabbt kan bli dåliga eller åldras.
● Varav priset är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som entreprenören inte har någon kontroll över.
● För lösa tidningar och tidskrifter.
● För media och videoinspelningar samt datorsprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.
● För hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.
Artikel 9 – Priset
Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående punkt kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som entreprenören inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
● Dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
● Konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser är föremål för tryck- och sättfel. För följderna av tryck- och sättfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och sättfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på avtalets ingångsdatum. Om överenskommet står entreprenören även för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till företaget inom 30 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Garantiperioden för entreprenören överensstämmer med fabriksgarantiperioden. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för den slutgiltiga lämpligheten av produkterna för varje individuell tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin gäller inte om:
● Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.
● De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller strider mot företagets anvisningar och/eller har hanterats på förpackningen.
● Bristen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som regeringen har ställt eller kommer att ställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Entreprenören kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han eller hon har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell skadestånd.
Vid upplösning enligt föregående stycke ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett klart och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras.
Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står företaget för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och företaget känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, i slutet av den bestämda perioden med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad.
Konsumenten kan de i föregående punkter nämnda avtal:
● säga upp när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
● åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts av honom;
● alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en viss period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid av högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter eller tjänster får endast tyststillas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid av högst en månad och en uppsägningstid av högst tre månader om avtalet syftar till att regelbundet, men mindre än en gång per månad, leverera dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.
Dyr
Om avtalet har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid av högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före avtalets avtalade varaktighets slut.
Artikel 13 – Betalning
Såvida inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom sju arbetsdagar efter utgången av ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1.
Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i angivna eller meddelade betalningsuppgifter till företaget.
Vid dröjsmål med betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om avtalsfullgörandet måste lämnas in till företaget inom sju dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet.
Om en klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid, svarar företaget inom en period av 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål skjuter inte upp företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat.
Om en klagomål befinns vara berättigat av företaget, kommer företaget att efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företaget och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, är endast nederländsk lag tillämplig.
Även om konsumenten är bosatt utomlands.